Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
🎬 Politica di rimborso e consegna di LalaTune
Informazioni generali
In LalaTune ci impegniamo a offrire a ogni cliente un'esperienza personalizzata e di alta qualità. Sappiamo che possono presentarsi problemi occasionali e siamo qui per risolverli in modo equo, rapido e professionale.
Quando questa politica parla di giorni lavorativi, intendiamo dal lunedì al venerdì. Il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi.
🛍️ Informazioni sul prodotto e consegna
Ogni ordine LalaTune è un video personalizzato, creato a partire dalla foto e dai dati forniti dal cliente.
Gli ordini vengono consegnati via email entro 48 ore dall'acquisto. Se hai aggiunto l'upgrade Consegna rapida al momento del pagamento, il tuo video viene consegnato entro 24 ore.
Il video sarà inviato all'indirizzo email indicato durante il checkout. Non viene spedito nulla fisicamente.
Non siamo responsabili per errori dovuti a indirizzi email errati. Se ti accorgi di aver inserito l'email sbagliata, contattaci subito. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
In caso di ritardo, ti invitiamo a:
Controllare la cartella spam o posta indesiderata
Verificare che l'email sia stata inserita correttamente
Controllare se ti abbiamo scritto per chiederti informazioni mancanti
Se abbiamo bisogno di qualcosa da te. Se il tuo ordine è incompleto, o se ci serve una foto mancante, una verifica o la tua approvazione prima di poter procedere, ti contatteremo via email. Il tempo di consegna è sospeso dal momento in cui ti scriviamo fino alla tua risposta. Una volta ricevuto tutto il necessario, la consegna può richiedere fino a 12 ore in più rispetto alla finestra standard di 48 o 24 ore.
💸 Politica di rimborso
I rimborsi sono concessi solo nel caso seguente:
Non hai ricevuto il video entro il tempo di consegna applicabile al tuo ordine, cioè 48 ore come standard oppure 24 ore se hai acquistato l'upgrade Consegna rapida.
Non saranno emessi rimborsi per:
Ripensamento
Preferenze di stile o creative
Indirizzo email digitato male dal cliente
Ritardi dovuti a informazioni mancanti, foto mancanti o al tempo di attesa di una verifica o approvazione da parte del cliente. In questi casi la consegna può richiedere fino a 12 ore in più rispetto alla finestra standard
Se non hai ricevuto il video entro il tempo di consegna applicabile e hai già controllato la cartella spam, scrivici a support@lalatune.com entro 7 giorni dall'acquisto.
🔁 Revisioni
Vogliamo che il tuo video ti piaccia davvero.
Le revisioni sono disponibili solo se il prodotto consegnato presenta un problema tecnico:
Errori video – il file è danneggiato, non si riproduce o presenta gravi anomalie (ad esempio schermo nero, blocchi o forte distorsione).
Dati errati – errori importanti nei nomi, o un messaggio che non corrisponde a quanto inviato dal cliente.
Lingua errata – video consegnato in una lingua diversa da quella ordinata.
Se il tuo ordine rientra in questa condizione, puoi richiedere 1 revisione gratuita per correggere il problema tecnico.
⚠️ Problemi tecnici
Se il file consegnato è:
Danneggiato
Incompleto
Con problemi tecnici
Segnalacelo entro 48 ore dalla consegna e lo invieremo di nuovo o lo correggeremo senza costi aggiuntivi.
📩 Come richiedere un rimborso o una revisione
Per inviare una richiesta, scrivi a support@lalatune.com indicando:
Il numero del tuo ordine
Una breve descrizione del problema o della modifica richiesta
Risponderemo entro 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) con una soluzione o con i passi successivi.
💳 Elaborazione del rimborso
Se il rimborso viene approvato (per mancata consegna entro il tempo applicabile), l'importo sarà restituito sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda della tua banca o del fornitore della carta.
❓ Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande su questa politica o ti serve assistenza, scrivici a support@lalatune.com.
Vogliamo che la tua esperienza LalaTune sia indimenticabile.
