Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

🎵 LalaTune restitutie- en leveringsbeleid

Algemeen

Bij LalaTune zetten we ons in om elke klant een hoogwaardige en gepersonaliseerde ervaring te bieden. We begrijpen dat er af en toe problemen kunnen ontstaan, en we staan klaar om die op een eerlijke, tijdige en professionele manier op te lossen.

🛍️ Productinformatie & levering

Elke bestelling bij LalaTune is 100% gepersonaliseerd op basis van de informatie die door de klant is verstrekt.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 uur na aankoop per e-mail geleverd.

Het lied wordt verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is ingevuld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die worden veroorzaakt door onjuist ingevoerde e-mailadressen. Als je merkt dat je het verkeerde e-mailadres hebt ingevuld, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen.

Als je vertraging ervaart, controleer dan het volgende:

Controleer je spam-/ongewenste e-mailmap

Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd

💸 Restitutiebeleid

Restituties worden alleen verleend in het volgende geval:

Je hebt je lied niet ontvangen binnen de levertijd die je tijdens het afrekenen hebt geselecteerd (bijvoorbeeld 1 uur voor Express Delivery, 3–5 uur voor Standard Delivery, of het tijdsbestek dat voor andere opties is vermeld).

Er worden geen restituties verleend voor:

Verandering van gedachten

Een verkeerd getypt e-mailadres door de klant

Als je je lied niet binnen 1 uur hebt ontvangen en je al je spammap hebt gecontroleerd, neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op via support@lalatune.com.

🔁 Revisies

We willen dat je blij bent met je lied.

Revisies zijn alleen mogelijk als het geleverde product een technisch probleem heeft:

Audiofouten – het bestand is beschadigd, speelt niet af of bevat ernstige storingen (zoals stilte of vervorming).

Verkeerde songtekst – grote fouten in namen of de boodschap die niet overeenkomen met wat de klant heeft opgegeven.

Verkeerde taal – het lied is geleverd in een andere taal dan besteld.

Als je bestelling aan deze voorwaarde voldoet, kun je 1 gratis revisie aanvragen om het technische probleem te corrigeren.

⚠️ Technische problemen

Als het geleverde bestand:

Beschadigd is

Onvolledig is

Technische problemen bevat

Breng ons dan binnen 48 uur op de hoogte, dan sturen we het bestand opnieuw of corrigeren we het zonder extra kosten.

📩 Hoe vraag je een restitutie of revisie aan?

Om een verzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar support@lalatune.com met de volgende gegevens:

Je bestelnummer

Een korte beschrijving van het probleem of de gevraagde wijziging

Wij reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing of de volgende stappen.

💳 Verwerking van restituties

Als je restitutie wordt goedgekeurd (vanwege niet-levering binnen 1 uur), wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of kaartverstrekker.

❓Hulp nodig?

Als je vragen hebt over dit beleid of ondersteuning nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via support@lalatune.com.

We zijn er om ervoor te zorgen dat jouw LalaTune-ervaring precies de juiste snaar raakt.