Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

🎬 LalaTune Rückerstattungs- und Lieferrichtlinie

Allgemeines

Bei LalaTune ist es unser Anspruch, jedem Kunden ein hochwertiges, persönliches Erlebnis zu liefern. Uns ist bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können, und wir lösen diese fair, zügig und professionell.

Wenn in dieser Richtlinie von Werktagen (auch Arbeitstage genannt) die Rede ist, meinen wir Montag bis Freitag. Samstage und Sonntage zählen nicht als Werktage.

🛍️ Produktinformationen und Lieferung

Jede LalaTune Bestellung ist ein personalisiertes Video, das aus dem Foto und den Angaben des Kunden erstellt wird.

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf per E-Mail geliefert. Wenn Sie beim Checkout das Upgrade Schnelle Lieferung hinzugefügt haben, wird Ihr Video innerhalb von 24 Stunden geliefert.

Das Video wird an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Es wird nichts physisch versendet.

Für Fehler durch falsch angegebene E-Mail-Adressen übernehmen wir keine Verantwortung. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte Folgendes:

Sehen Sie in Ihrem Spam- bzw. Junk-Ordner nach
Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
Prüfen Sie, ob wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um fehlende Angaben geschickt haben

Wenn wir etwas von Ihnen benötigen. Wenn bei Ihrer Bestellung Angaben fehlen oder wir ein fehlendes Foto, eine Bestätigung oder Ihre Freigabe benötigen, bevor wir fortfahren können, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Die Lieferzeit ist ab dem Moment unserer Nachricht bis zu Ihrer Antwort pausiert. Sobald uns alles vorliegt, kann die Lieferung bis zu 12 Stunden länger dauern als das reguläre Zeitfenster von 48 bzw. 24 Stunden.

💸 Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückerstattung wird nur in folgendem Fall gewährt:

Sie haben Ihr Video nicht innerhalb der für Ihre Bestellung geltenden Lieferzeit erhalten, also 48 Stunden im Standardfall oder 24 Stunden bei gebuchtem Upgrade Schnelle Lieferung.

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

Meinungsänderung
Stil- oder Geschmacksfragen
Vom Kunden falsch eingegebener E-Mail-Adresse
Verzögerungen durch fehlende Angaben, fehlende Fotos oder Wartezeit auf eine Bestätigung oder Freigabe des Kunden. In diesen Fällen kann die Lieferung bis zu 12 Stunden länger dauern als das reguläre Zeitfenster

Wenn Sie Ihr Video nicht innerhalb der geltenden Lieferzeit erhalten haben und Ihren Spam-Ordner bereits geprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter support@lalatune.com.

🔁 Überarbeitungen

Wir möchten, dass Sie Ihr Video lieben.

Eine Überarbeitung ist nur möglich, wenn das gelieferte Produkt einen technischen Fehler aufweist:

Videofehler – die Datei ist beschädigt, lässt sich nicht abspielen oder hat schwere Störungen (z. B. schwarzes Bild, Einfrieren oder starke Verzerrung).
Falsche Angaben – gravierende Fehler bei Namen oder eine Nachricht, die nicht dem entspricht, was der Kunde übermittelt hat.
Falsche Sprache – das Video wurde in einer anderen Sprache als bestellt geliefert.

Wenn Ihre Bestellung diese Bedingung erfüllt, können Sie 1 kostenlose Überarbeitung zur Behebung des technischen Problems anfordern.

⚠️ Technische Probleme

Wenn die gelieferte Datei:

beschädigt ist
unvollständig ist
technische Probleme aufweist

benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir senden die Datei erneut oder korrigieren sie ohne Zusatzkosten.

📩 Rückerstattung oder Überarbeitung anfordern

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@lalatune.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems oder der gewünschten Änderung

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag) mit einer Lösung oder den nächsten Schritten.

💳 Abwicklung der Rückerstattung

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird (wegen Nichtlieferung innerhalb der geltenden Lieferzeit), wird der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen (Montag bis Freitag) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

❓ Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter support@lalatune.com.

Wir sorgen dafür, dass Ihr LalaTune Erlebnis unvergesslich wird.