Politique de remboursement

🎬 Politique de Remboursement et de Livraison LalaTune

Généralités

Chez LalaTune, nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience personnalisée et de haute qualité. Nous comprenons que des problèmes ponctuels puissent survenir, et nous sommes là pour les résoudre de manière équitable, rapide et professionnelle.

🛍️ Informations produit et livraison

Chaque commande LalaTune est une vidéo personnalisée, créée à partir de la photo et des informations fournies par le client.

Les commandes sont livrées par email sous 48 heures après l'achat. Si vous avez ajouté l'option Livraison Rapide lors du paiement, votre vidéo est livrée sous 24 heures.

La vidéo sera envoyée à l'adresse email saisie lors du paiement. Aucun envoi physique n'est effectué.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dues à une adresse email incorrecte. Si vous vous rendez compte que vous avez saisi la mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En cas de retard, veuillez :

• Vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable
• Vérifier que votre adresse email a été saisie correctement

💸 Politique de remboursement

Les remboursements ne sont accordés que dans le cas suivant :

Vous n'avez pas reçu votre vidéo dans le délai de livraison applicable à votre commande — 48 heures en standard, ou 24 heures si vous avez acheté l'option Livraison Rapide.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Un changement d'avis
• Une préférence de style ou de création
• Une adresse email mal saisie par le client

Si vous n'avez pas reçu votre vidéo dans le délai applicable et que vous avez déjà vérifié votre dossier spam, contactez-nous à support@lalatune.com dans les 7 jours suivant l'achat.

🔁 Révisions

Nous voulons que vous adoriez votre vidéo.

Les révisions ne sont possibles que si le produit livré présente un problème technique :

• Erreurs vidéo – le fichier est corrompu, ne se lit pas ou présente de graves défauts (par exemple écran noir, image figée ou forte distorsion).
• Informations erronées – erreurs importantes dans les noms, ou message ne correspondant pas à ce que le client a soumis.
• Mauvaise langue – vidéo livrée dans une langue différente de celle commandée.

Si votre commande remplit cette condition, vous pouvez demander 1 révision gratuite pour corriger le problème technique.

⚠️ Problèmes techniques

Si le fichier livré est :

• Corrompu
• Incomplet
• Affecté par des problèmes techniques

Veuillez nous prévenir dans les 48 heures suivant la livraison, et nous renverrons ou corrigerons le fichier sans frais supplémentaires.

📩 Comment demander un remboursement ou une révision

Pour envoyer une demande, écrivez à support@lalatune.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème ou de la modification demandée

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec une solution ou les étapes suivantes.

💳 Traitement du remboursement

Si votre remboursement est approuvé (pour non-livraison dans le délai applicable), le montant sera restitué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

❓Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@lalatune.com.

Nous sommes là pour que votre expérience LalaTune soit inoubliable.