Politique de remboursement

Politique de remboursement

🎬 Politique de remboursement et de livraison LalaTune

Généralités

Chez LalaTune, nous nous engageons à offrir une expérience personnalisée de grande qualité à chaque client. Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir, et nous sommes là pour les résoudre de manière équitable, rapide et professionnelle.

Lorsque cette politique mentionne des jours ouvrables, il s'agit du lundi au vendredi. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

🛍️ Informations sur le produit et livraison

Chaque commande LalaTune est une vidéo personnalisée, créée à partir de la photo et des informations fournies par le client.

Les commandes sont livrées par e-mail sous 48 heures après l'achat. Si vous avez ajouté l'option Livraison Express lors de la commande, votre vidéo est livrée sous 24 heures.

La vidéo sera envoyée à l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Rien n'est expédié physiquement.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par des adresses e-mail incorrectes. Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En cas de retard, veuillez :

Vérifier votre dossier spam/courrier indésirable
Vérifier que votre adresse e-mail a été saisie correctement
Vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail pour demander des informations manquantes

Si nous avons besoin de quelque chose de votre part. S'il manque des informations à votre commande, ou si nous avons besoin d'une photo manquante, d'une vérification ou de votre validation avant de pouvoir continuer, nous vous contacterons par e-mail. Le délai de livraison est suspendu à partir du moment où nous vous écrivons jusqu'à votre réponse. Une fois que nous disposons de tout ce dont nous avons besoin, la livraison peut prendre jusqu'à 12 heures de plus que le délai standard de 48 ou 24 heures.

💸 Politique de remboursement

Les remboursements ne sont accordés que dans le cas suivant :

Vous n'avez pas reçu votre vidéo dans le délai de livraison applicable à votre commande - 48 heures en standard, ou 24 heures si vous avez acheté l'option Livraison Express.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

Un changement d'avis
Une préférence de style ou créative
Une adresse e-mail mal saisie par le client
Des retards causés par des informations manquantes, des photos manquantes ou le temps passé à attendre la vérification ou la validation du client. Dans ces cas, la livraison peut prendre jusqu'à 12 heures de plus que le délai standard

Si vous n'avez pas reçu votre vidéo dans le délai de livraison applicable et que vous avez déjà vérifié votre dossier spam, contactez-nous à support@lalatune.com dans les 7 jours suivant l'achat.

🔁 Révisions

Nous voulons que vous adoriez votre vidéo.

Les révisions ne sont possibles que si le produit livré présente un problème technique :

Erreurs vidéo – le fichier est corrompu, ne se lit pas ou présente de graves défauts (par exemple écran noir, image figée ou forte distorsion).
Informations erronées – erreurs importantes dans les noms, ou message ne correspondant pas à ce que le client a envoyé.
Mauvaise langue – vidéo livrée dans une autre langue que celle commandée.

Si votre commande remplit cette condition, vous pouvez demander 1 révision gratuite pour corriger le problème technique.

⚠️ Problèmes techniques

Si le fichier livré est :

Corrompu
Incomplet
Affecté par des problèmes techniques

Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, et nous renverrons ou corrigerons le fichier sans frais supplémentaires.

📩 Comment demander un remboursement ou une révision

Pour envoyer une demande, écrivez à support@lalatune.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème ou de la modification souhaitée

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avec une solution ou les prochaines étapes.

💳 Traitement des remboursements

Si votre remboursement est approuvé (en raison d'une non-livraison dans le délai applicable), le montant sera reversé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon votre banque ou votre émetteur de carte.

❓Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@lalatune.com.

Nous sommes là pour que votre expérience LalaTune reste inoubliable.