Conditions d’utilisation

Conditions générales de service

Introduction

Bienvenue sur LalaTune.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales de service. Ces conditions régissent votre utilisation de notre plateforme et votre achat de notre service de vidéo personnalisée.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.

Description du service

LalaTune propose un service de création de vidéos personnalisées. Chaque vidéo est réalisée par notre équipe de production, pour un client à la fois.

Comment votre vidéo est réalisée :

1. Nous recevons votre commande. Un membre de notre équipe examine vos photos, votre histoire et chaque détail que vous nous avez envoyé.

2. Nous préparons votre film. Notre équipe définit l'histoire, les scènes, le décor et le style de votre vidéo, en fonction de ce que vous nous avez dit.

3. Nous vérifions chaque visage. Nous préparons un aperçu de chaque personne figurant dans votre vidéo et nous vous contactons si nous avons besoin de meilleures photos ou de votre validation, afin que chacun se ressemble vraiment.

4. Nous créons votre vidéo. Notre équipe crée chaque scène à l'aide d'outils vidéo professionnels d'IA, en dirigeant et en affinant chaque plan jusqu'à ce qu'il corresponde à votre histoire.

5. Nous montons et vérifions. Nous assemblons les scènes en un seul film, vérifions le résultat final et corrigeons tout ce qui ne va pas.

6. Nous vous l'envoyons personnellement. Un membre de notre équipe envoie votre vidéo finale à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Chaque étape est réalisée ou vérifiée par une personne de notre équipe.

Vous recevrez votre vidéo personnalisée par e-mail sous 48 heures, ou sous 24 heures si vous avez acheté l'option Livraison Express. Rien n'est expédié physiquement.

Si nous avons besoin de quelque chose de votre part

S'il manque des informations à votre commande, ou si nous avons besoin d'une photo manquante, d'une vérification ou de votre validation avant de pouvoir continuer, nous vous contacterons par e-mail. Le délai de livraison est suspendu à partir du moment où nous vous écrivons jusqu'à votre réponse. Une fois que nous disposons de tout ce dont nous avons besoin, la livraison peut prendre jusqu'à 12 heures de plus que le délai standard de 48 ou 24 heures.

Responsabilités du client

En utilisant notre service, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes et complètes, y compris une adresse e-mail valide
- Ne télécharger que des photos dont vous êtes propriétaire ou que vous avez l'autorisation d'utiliser, et ne pas télécharger de photos d'autres personnes sans leur consentement
- Ne pas utiliser notre contenu à des fins illégales ou commerciales sans autorisation
- Respecter les droits de propriété intellectuelle de nos créateurs

LalaTune n'est pas responsable des échecs de livraison causés par des adresses e-mail incorrectes ou invalides.

Propriété intellectuelle

Toutes les vidéos créées par LalaTune sont des œuvres originales.

Vous bénéficiez d'une licence non commerciale pour utiliser votre vidéo personnalisée à des fins personnelles, par exemple pour la partager avec vos amis, sur les réseaux sociaux ou en cadeau.

Vous ne pouvez pas revendre, reproduire ou distribuer la vidéo à des fins commerciales sans notre consentement écrit exprès.

Révisions et remboursements

Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de livraison complète pour plus de détails.

En résumé :
- Vous avez droit à 1 révision gratuite par commande (des révisions gratuites supplémentaires peuvent être proposées à notre discrétion).
- Les remboursements ne sont accordés que si vous ne recevez pas votre vidéo dans le délai de livraison applicable, y compris toute prolongation décrite dans la section « Si nous avons besoin de quelque chose de votre part », et que vous nous contactez dans un délai de 7 jours.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- Un changement d'avis
- Une préférence de style
- Une erreur de saisie de l'adresse e-mail
- Des retards causés par des informations manquantes, ou par l'attente de vos photos, de votre vérification ou de votre validation

Limitation de responsabilité

LalaTune n'est pas responsable :
- Des dommages indirects ou accessoires résultant de l'utilisation de notre service
- Des retards causés par des services de messagerie tiers, des filtres anti-spam ou des erreurs de saisie
- Des retards causés par l'attente de photos, d'informations, d'une vérification ou d'une validation de la part du client

En toutes circonstances, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions générales de service à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions ou tout autre sujet, contactez-nous à support@lalatune.com.

En cas de divergence entre ces Conditions et notre Politique de remboursement et de livraison, la Politique de remboursement et de livraison prévaut.