Política de privacidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026

LalaTune opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). LalaTune utiliza la plataforma Shopify, lo que nos permite brindarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de otro modo. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, en función de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de email.
Contenido que nos facilitas, incluidas las fotografías que subes y cualquier nombre, mensaje o descripción que introduzcas al encargar un vídeo personalizado.
Información financiera, incluidos números de tarjeta de crédito, de débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, añades al carrito o compras, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, y sobre cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fotografías que subes

Para crear tu vídeo personalizado necesitamos la fotografía que subes al hacer el pedido. La utilizamos únicamente para producir el vídeo que has encargado y para ofrecerte atención al cliente relacionada con ese pedido.

Tu fotografía es tratada por nuestro proveedor de subida de archivos, nuestro proveedor de almacenamiento en la nube y las herramientas de vídeo con inteligencia artificial que utilizamos para generar el vídeo final. Estos proveedores tratan tu fotografía por cuenta nuestra y únicamente con el fin de producir tu pedido.

No vendemos tus fotografías ni las utilizamos con fines publicitarios. Puedes solicitarnos que eliminemos tu fotografía y tu vídeo final en cualquier momento escribiendo a support@lalatune.com.

Por favor, sube únicamente fotografías de las que seas propietario o para las que tengas permiso. Si subes una fotografía en la que aparece otra persona, confirmas que cuentas con su consentimiento para hacerlo.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas de otro modo tu información personal;
Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal por cuenta nuestra;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluido para ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, crear y entregar tu vídeo personalizado, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por email, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otra actividad en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales u organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos de prueba civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos tu información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, subida de archivos y las herramientas de inteligencia artificial utilizadas para generar tu vídeo).
Con socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a la publicidad personalizada con servicios de terceros, en función de tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing personalizados basados en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web.
Cuando nos lo indiques, nos lo solicites o consientas de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación empresarial, como una fusión o una insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualesquiera términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos para ti. La información que envías a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de prestar y mejorar los Servicios para ti. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluido responder a tus solicitudes de ejercicio de derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, visita la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal en el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ninguna aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes contactarnos usando los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (tal como se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti, incluidas las fotografías que hayas subido.
Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte emails promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros emails. Si te das de baja, podremos seguir enviándote emails no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos facilitados más abajo. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que este acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos usando los datos facilitados más abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos con esos mismos datos, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido declarado como país que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te asisten, escríbenos a support@lalatune.com o contáctanos en 32 Tinatini Street, T'bilisi, 0141, GE.