Política de reembolso
Política de reembolso
🎬 Política de reembolso y entrega de LalaTune
General
En LalaTune nos comprometemos a ofrecer una experiencia personalizada y de alta calidad a cada cliente. Sabemos que pueden surgir problemas puntuales y estamos aquí para resolverlos de forma justa, rápida y profesional.
Cuando esta política habla de días hábiles (también llamados días laborables), nos referimos de lunes a viernes. Los sábados y domingos no cuentan como días hábiles.
🛍️ Información del producto y entrega
Cada pedido de LalaTune es un vídeo personalizado, creado a partir de la foto y los datos facilitados por el cliente.
Los pedidos se entregan por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la compra. Si añadiste la mejora de Entrega rápida al finalizar la compra, tu vídeo se entrega en un plazo de 24 horas.
El vídeo se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el proceso de compra. No se envía nada físicamente.
No nos hacemos responsables de los errores causados por direcciones de correo electrónico incorrectas. Si te das cuenta de que has introducido un correo equivocado, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarte.
Si experimentas un retraso, por favor:
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
Comprueba que tu correo electrónico se introdujo correctamente
Comprueba si te hemos escrito pidiéndote información que falta
Si necesitamos algo de ti. Si falta información en tu pedido, o si necesitamos una foto que falta, una verificación o tu aprobación antes de poder continuar, te escribiremos por correo electrónico. El plazo de entrega queda en pausa desde el momento en que te escribimos hasta que respondes. Una vez que tengamos todo lo necesario, la entrega puede tardar hasta 12 horas más que el plazo estándar de 48 o 24 horas.
💸 Política de reembolso
Solo se conceden reembolsos en el siguiente caso:
No recibiste tu vídeo dentro del plazo de entrega que se aplica a tu pedido, es decir, 48 horas de forma estándar o 24 horas si compraste la mejora de Entrega rápida.
No se emitirán reembolsos por:
Cambio de opinión
Preferencia de estilo o creativa
Dirección de correo electrónico mal escrita por el cliente
Retrasos causados por información que falta, fotos que faltan o por el tiempo de espera de una verificación o aprobación del cliente. En estos casos la entrega puede tardar hasta 12 horas más que el plazo estándar
Si no has recibido tu vídeo dentro del plazo de entrega aplicable y ya has revisado tu carpeta de spam, contáctanos en support@lalatune.com dentro de los 7 días posteriores a la compra.
🔁 Revisiones
Queremos que te encante tu vídeo.
Las revisiones solo están disponibles si el producto entregado tiene un problema técnico:
Errores de vídeo – el archivo está dañado, no se reproduce o tiene fallos graves (por ejemplo, pantalla negra, congelación o distorsión fuerte).
Datos incorrectos – errores importantes en los nombres, o un mensaje que no coincide con lo que envió el cliente.
Idioma incorrecto – vídeo entregado en un idioma distinto al pedido.
Si tu pedido cumple esta condición, puedes solicitar 1 revisión gratuita para corregir el problema técnico.
⚠️ Problemas técnicos
Si el archivo entregado está:
Dañado
Incompleto
Con problemas técnicos
Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y volveremos a enviarlo o lo corregiremos sin coste adicional.
📩 Cómo solicitar un reembolso o una revisión
Para enviar una solicitud, escribe a support@lalatune.com con los siguientes datos:
Tu número de pedido
Una breve descripción del problema o del cambio solicitado
Responderemos en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes) con una solución o los siguientes pasos.
💳 Tramitación del reembolso
Si se aprueba tu reembolso (por falta de entrega dentro del plazo aplicable), el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles (de lunes a viernes), según tu banco o proveedor de tarjeta.
❓ ¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda, escríbenos a support@lalatune.com.
Queremos que tu experiencia con LalaTune sea inolvidable.
