Política de reembolso

🎬 Política de Reembolso y Entrega de LalaTune

General

En LalaTune, nos comprometemos a ofrecer una experiencia personalizada y de alta calidad a cada cliente. Entendemos que pueden surgir problemas puntuales, y estamos aquí para resolverlos de forma justa, rápida y profesional.

🛍️ Información del producto y entrega

Cada pedido de LalaTune es un vídeo personalizado, creado a partir de la foto y los datos facilitados por el cliente.

Los pedidos se entregan por email en un plazo de 48 horas desde la compra. Si añadiste la mejora de Entrega Rápida al finalizar la compra, tu vídeo se entrega en un plazo de 24 horas.

El vídeo se enviará a la dirección de email introducida al finalizar la compra. No se envía nada físicamente.

No nos hacemos responsables de los errores causados por direcciones de email incorrectas. Si te das cuenta de que has introducido un email equivocado, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Si sufres un retraso, por favor:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Comprueba que tu email se introdujo correctamente

💸 Política de reembolso

Los reembolsos solo se conceden en el siguiente caso:

No recibiste tu vídeo dentro del plazo de entrega que corresponde a tu pedido: 48 horas de forma estándar, o 24 horas si compraste la mejora de Entrega Rápida.

No se emitirán reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Preferencias de estilo o creativas
• Dirección de email mal escrita por el cliente

Si no has recibido tu vídeo dentro del plazo de entrega correspondiente y ya has revisado tu carpeta de spam, contáctanos en support@lalatune.com en un plazo de 7 días desde la compra.

🔁 Revisiones

Queremos que te encante tu vídeo.

Las revisiones solo están disponibles si el producto entregado tiene un problema técnico:

• Errores de vídeo – el archivo está dañado, no se reproduce o tiene fallos graves (por ejemplo, pantalla en negro, imagen congelada o distorsión fuerte).
• Datos incorrectos – errores importantes en los nombres, o un mensaje que no coincide con lo que envió el cliente.
• Idioma incorrecto – vídeo entregado en un idioma distinto al solicitado.

Si tu pedido cumple esta condición, puedes solicitar 1 revisión gratuita para corregir el problema técnico.

⚠️ Problemas técnicos

Si el archivo entregado está:

• Dañado
• Incompleto
• Con problemas técnicos

Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y reenviaremos o corregiremos el archivo sin coste adicional.

📩 Cómo solicitar un reembolso o una revisión

Para enviar una solicitud, escribe a support@lalatune.com con los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema o del cambio solicitado

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con una solución o los siguientes pasos.

💳 Procesamiento del reembolso

Si se aprueba tu reembolso (por no haber recibido el pedido dentro del plazo de entrega correspondiente), el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 7–10 días hábiles, según tu banco o proveedor de tarjeta.

❓¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en support@lalatune.com.

Estamos aquí para que tu experiencia con LalaTune sea inolvidable.