Términos del servicio

Términos del Servicio

Introducción

Bienvenido a LalaTune.com. Al realizar un pedido a través de nuestra web, aceptas quedar vinculado por los siguientes Términos del Servicio. Estos términos rigen tu uso de nuestra plataforma y tu compra de nuestro servicio de vídeo personalizado.

Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestra web ni nuestros servicios.

Descripción del servicio

LalaTune ofrece un servicio de creación de vídeos personalizados. Cada vídeo lo realiza nuestro equipo de producción, para un cliente cada vez.

Cómo se crea tu vídeo:

1. Recibimos tu pedido. Un miembro de nuestro equipo revisa tus fotos, tu historia y cada detalle que nos has enviado.

2. Planificamos tu película. Nuestro equipo decide la historia, las escenas, el escenario y el estilo de tu vídeo, según lo que nos has contado.

3. Revisamos cada rostro. Preparamos una vista previa de cada persona de tu vídeo y te contactamos si necesitamos mejores fotos o tu aprobación, para que todos se parezcan de verdad a sí mismos.

4. Creamos tu vídeo. Nuestro equipo crea cada escena con herramientas profesionales de vídeo con IA, dirigiendo y perfeccionando cada plano hasta que encaje con tu historia.

5. Editamos y revisamos. Montamos las escenas en una sola película, revisamos el resultado final y corregimos todo lo que no esté bien.

6. Te lo enviamos personalmente. Un miembro de nuestro equipo envía tu vídeo terminado a la dirección de email que indicaste al finalizar la compra.

Cada paso lo realiza o lo revisa una persona de nuestro equipo.

Recibirás tu vídeo personalizado por email en un plazo de 48 horas, o de 24 horas si compraste la mejora de Entrega Rápida. No se envía nada físicamente.

Si necesitamos algo de ti

Si a tu pedido le falta información, o si necesitamos una foto que falta, una verificación o tu aprobación antes de continuar, te contactaremos por email. El plazo de entrega se detiene desde el momento en que te escribimos hasta que respondes. Una vez que tengamos todo lo necesario, la entrega puede tardar hasta 12 horas más que el plazo estándar de 48 o 24 horas.

Responsabilidades del cliente

Al utilizar nuestro servicio, aceptas:
- Facilitar información veraz y completa, incluida una dirección de email válida
- Subir únicamente fotografías de las que seas propietario o para las que tengas permiso, y no subir fotografías de otras personas sin su consentimiento
- No utilizar nuestro contenido con fines ilícitos o comerciales sin autorización
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de nuestros creadores

LalaTune no se hace responsable de los fallos de entrega causados por direcciones de email incorrectas o no válidas.

Propiedad intelectual

Todos los vídeos creados por LalaTune son obras originales.

Se te concede una licencia no comercial para utilizar tu vídeo personalizado con fines personales, por ejemplo para compartirlo con amigos, en redes sociales o como regalo.

No puedes revender, reproducir ni distribuir el vídeo con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Revisiones y reembolsos

Consulta nuestra Política de Reembolso y Entrega completa para más detalles.

En resumen:
- Tienes derecho a 1 revisión gratuita por pedido (podremos ofrecer revisiones adicionales gratuitas a nuestra discreción).
- Los reembolsos solo se conceden si no recibes tu vídeo dentro del plazo de entrega correspondiente, incluida cualquier ampliación descrita en «Si necesitamos algo de ti», y nos contactas en un plazo de 7 días.

No se emitirán reembolsos por:
- Cambio de opinión
- Preferencia de estilo
- Errores al introducir el email
- Retrasos causados por falta de información o por la espera de tus fotos, verificación o aprobación

Limitación de responsabilidad

LalaTune no será responsable de:
- Ningún daño indirecto o incidental derivado del uso de nuestro servicio
- Retrasos causados por servicios de email de terceros, filtros de spam o errores en los datos introducidos
- Retrasos causados por la espera de fotos, información, verificación o aprobación por parte del cliente

En cualquier circunstancia, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido.

Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor revisada.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos o cualquier otra cuestión, contáctanos en support@lalatune.com.

Si estos Términos y nuestra Política de Reembolso y Entrega difieren, se aplicará la Política de Reembolso y Entrega.