Política de reembolso
Política de reembolso
🎬 Política de reembolso e entrega da LalaTune
Geral
Na LalaTune, estamos empenhados em proporcionar a cada cliente uma experiência personalizada e de elevada qualidade. Sabemos que podem surgir problemas pontuais e estamos aqui para os resolver de forma justa, rápida e profissional.
Quando esta política se refere a dias úteis, referimo-nos a segunda a sexta-feira. Os sábados e domingos não contam como dias úteis.
🛍️ Informação do produto e entrega
Cada encomenda da LalaTune é um vídeo personalizado, criado a partir da fotografia e dos dados fornecidos pelo cliente.
As encomendas são entregues por email no prazo de 48 horas após a compra. Se adicionou a opção Entrega rápida na finalização da compra, o seu vídeo é entregue no prazo de 24 horas.
O vídeo será enviado para o endereço de email indicado na finalização da compra. Não é enviado nada fisicamente.
Não somos responsáveis por erros causados por endereços de email incorretos. Se verificar que introduziu o email errado, contacte-nos de imediato. Faremos os possíveis por ajudar.
Se houver um atraso, por favor:
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico
Confirme se o seu email foi introduzido corretamente
Verifique se lhe enviámos um email a pedir informação em falta
Se precisarmos de algo da sua parte. Se faltar informação na sua encomenda, ou se precisarmos de uma fotografia em falta, de uma verificação ou da sua aprovação antes de podermos continuar, entraremos em contacto por email. O prazo de entrega fica suspenso desde o momento em que lhe escrevemos até à sua resposta. Assim que tivermos tudo o que é necessário, a entrega pode demorar até mais 12 horas do que o prazo normal de 48 ou 24 horas.
💸 Política de reembolso
Os reembolsos só são concedidos no seguinte caso:
Não recebeu o seu vídeo dentro do prazo de entrega aplicável à sua encomenda, ou seja, 48 horas no caso normal ou 24 horas se comprou a opção Entrega rápida.
Não serão emitidos reembolsos por:
Mudança de ideias
Preferência de estilo ou criativa
Endereço de email mal escrito pelo cliente
Atrasos causados por informação em falta, fotografias em falta ou pelo tempo de espera por uma verificação ou aprovação do cliente. Nestes casos a entrega pode demorar até mais 12 horas do que o prazo normal
Se não recebeu o seu vídeo dentro do prazo de entrega aplicável e já verificou a pasta de spam, contacte-nos através de support@lalatune.com no prazo de 7 dias após a compra.
🔁 Revisões
Queremos que adore o seu vídeo.
As revisões só estão disponíveis se o produto entregue tiver um problema técnico:
Erros de vídeo – o ficheiro está danificado, não reproduz ou tem falhas graves (por exemplo, ecrã preto, bloqueios ou distorção forte).
Dados errados – erros importantes nos nomes, ou uma mensagem que não corresponde ao que o cliente enviou.
Idioma errado – vídeo entregue num idioma diferente do encomendado.
Se a sua encomenda cumprir esta condição, pode pedir 1 revisão gratuita para corrigir o problema técnico.
⚠️ Problemas técnicos
Se o ficheiro entregue estiver:
Danificado
Incompleto
Com problemas técnicos
Avise-nos no prazo de 48 horas após a entrega e voltaremos a enviá-lo ou corrigi-lo sem custos adicionais.
📩 Como pedir um reembolso ou uma revisão
Para enviar um pedido, escreva para support@lalatune.com com os seguintes dados:
O número da sua encomenda
Uma breve descrição do problema ou da alteração pretendida
Responderemos no prazo de 2 dias úteis (segunda a sexta-feira) com uma solução ou com os passos seguintes.
💳 Processamento do reembolso
Se o seu reembolso for aprovado (por falta de entrega dentro do prazo aplicável), o valor será devolvido para o seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis (segunda a sexta-feira), consoante o seu banco ou emissor do cartão.
❓ Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de apoio, contacte-nos através de support@lalatune.com.
Queremos que a sua experiência LalaTune seja inesquecível.
