Política de reembolso

🎬 Política de Reembolso e Entrega da LalaTune

Geral

Na LalaTune, estamos empenhados em proporcionar uma experiência personalizada e de alta qualidade a cada cliente. Compreendemos que possam surgir problemas pontuais, e estamos aqui para os resolver de forma justa, rápida e profissional.

🛍️ Informação do produto e entrega

Cada encomenda da LalaTune é um vídeo personalizado, criado a partir da fotografia e dos dados fornecidos pelo cliente.

As encomendas são entregues por email no prazo de 48 horas após a compra. Se adicionaste a opção Entrega Rápida na finalização da compra, o teu vídeo é entregue no prazo de 24 horas.

O vídeo será enviado para o endereço de email introduzido na finalização da compra. Não é enviado nada fisicamente.

Não somos responsáveis por erros causados por endereços de email incorretos. Se perceberes que introduziste o email errado, contacta-nos de imediato. Faremos o possível para ajudar.

Se sentires um atraso, por favor:

• Verifica a tua pasta de spam ou lixo eletrónico
• Confirma que o teu email foi introduzido corretamente

💸 Política de reembolso

Os reembolsos só são concedidos no seguinte caso:

Não recebeste o teu vídeo dentro do prazo de entrega aplicável à tua encomenda — 48 horas como padrão, ou 24 horas se compraste a opção Entrega Rápida.

Não serão emitidos reembolsos por:

• Mudança de ideias
• Preferência de estilo ou criativa
• Endereço de email mal escrito pelo cliente

Se não recebeste o teu vídeo dentro do prazo de entrega aplicável e já verificaste a pasta de spam, contacta-nos em support@lalatune.com no prazo de 7 dias após a compra.

🔁 Revisões

Queremos que adores o teu vídeo.

As revisões só estão disponíveis se o produto entregue tiver um problema técnico:

• Erros de vídeo – o ficheiro está corrompido, não reproduz ou tem falhas graves (por exemplo, ecrã preto, imagem congelada ou distorção acentuada).
• Dados incorretos – erros importantes nos nomes, ou uma mensagem que não corresponde ao que o cliente submeteu.
• Idioma errado – vídeo entregue num idioma diferente do encomendado.

Se a tua encomenda cumprir esta condição, podes solicitar 1 revisão gratuita para corrigir o problema técnico.

⚠️ Problemas técnicos

Se o ficheiro entregue estiver:

• Corrompido
• Incompleto
• Com problemas técnicos

Avisa-nos no prazo de 48 horas após a entrega e voltaremos a enviar ou corrigiremos o ficheiro sem custos adicionais.

📩 Como solicitar um reembolso ou uma revisão

Para submeter um pedido, envia um email para support@lalatune.com com os seguintes dados:

• O teu número de encomenda
• Uma breve descrição do problema ou da alteração pretendida

Responderemos no prazo de 2 dias úteis com uma solução ou os passos seguintes.

💳 Processamento do reembolso

Se o teu reembolso for aprovado (por não entrega dentro do prazo aplicável), o valor será devolvido ao teu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis, dependendo do teu banco ou emissor do cartão.

❓Precisas de ajuda?

Se tiveres alguma questão sobre esta política ou precisares de apoio, contacta-nos em support@lalatune.com.

Estamos aqui para que a tua experiência com a LalaTune seja inesquecível.