Termos do serviço

Termos de Serviço

Introdução

Bem-vindo à LalaTune.com. Ao fazer uma encomenda através do nosso website, aceita ficar vinculado aos seguintes Termos de Serviço. Estes termos regem a sua utilização da nossa plataforma e a sua compra do nosso serviço de vídeo personalizado.

Se não concordar com estes termos, por favor não utilize o nosso website nem os nossos serviços.

Descrição do serviço

A LalaTune presta um serviço de criação de vídeos personalizados. Cada vídeo é feito pela nossa equipa de produção, para um cliente de cada vez.

Como o seu vídeo é feito:

1. Recebemos a sua encomenda. Um membro da nossa equipa analisa as suas fotografias, a sua história e cada detalhe que nos enviou.

2. Planeamos o seu filme. A nossa equipa define a história, as cenas, o cenário e o estilo do seu vídeo, com base no que nos contou.

3. Verificamos cada rosto. Preparamos uma pré-visualização de cada pessoa do seu vídeo e contactamo-lo se precisarmos de melhores fotografias ou da sua aprovação, para que todos se pareçam realmente consigo próprios.

4. Criamos o seu vídeo. A nossa equipa cria cada cena com ferramentas profissionais de vídeo com IA, dirigindo e aperfeiçoando cada plano até corresponder à sua história.

5. Editamos e revemos. Montamos as cenas num único filme, verificamos o resultado final e corrigimos tudo o que não estiver bem.

6. Enviamo-lo pessoalmente. Um membro da nossa equipa envia o seu vídeo final para o endereço de email que indicou na finalização da compra.

Cada passo é realizado ou verificado por uma pessoa da nossa equipa.

Receberá o seu vídeo personalizado por email no prazo de 48 horas, ou de 24 horas se tiver adquirido a opção Entrega Rápida. Nada é enviado fisicamente.

Se precisarmos de algo da sua parte

Se faltar informação na sua encomenda, ou se precisarmos de uma fotografia em falta, de uma verificação ou da sua aprovação antes de podermos continuar, contactá-lo-emos por email. O prazo de entrega fica suspenso desde o momento em que lhe escrevemos até à sua resposta. Assim que tivermos tudo o que precisamos, a entrega pode demorar até 12 horas a mais do que o prazo normal de 48 ou 24 horas.

Responsabilidades do cliente

Ao utilizar o nosso serviço, compromete-se a:
- Fornecer informações exatas e completas, incluindo um endereço de email válido
- Carregar apenas fotografias que lhe pertençam ou que tenha autorização para utilizar, e não carregar fotografias de outras pessoas sem o consentimento delas
- Não utilizar o nosso conteúdo para fins ilícitos ou comerciais sem autorização
- Respeitar os direitos de propriedade intelectual dos nossos criadores

A LalaTune não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por endereços de email incorretos ou inválidos.

Propriedade intelectual

Todos os vídeos criados pela LalaTune são obras originais.

É-lhe concedida uma licença não comercial para utilizar o seu vídeo personalizado para fins pessoais, por exemplo para o partilhar com amigos, nas redes sociais ou como presente.

Não pode revender, reproduzir ou distribuir o vídeo para fins comerciais sem o nosso consentimento expresso por escrito.

Revisões e reembolsos

Consulte a nossa Política de Reembolso e Entrega completa para mais detalhes.

Em resumo:
- Tem direito a 1 revisão gratuita por encomenda (podem ser oferecidas revisões gratuitas adicionais ao nosso critério).
- Os reembolsos só são concedidos se não receber o seu vídeo dentro do prazo de entrega aplicável, incluindo qualquer prolongamento descrito em «Se precisarmos de algo da sua parte», e nos contactar no prazo de 7 dias.

Não serão efetuados reembolsos por:
- Mudança de ideias
- Preferência de estilo
- Erros na introdução do email
- Atrasos causados por falta de informação ou pela espera das suas fotografias, verificação ou aprovação

Limitação de responsabilidade

A LalaTune não é responsável por:
- Quaisquer danos indiretos ou acessórios decorrentes da utilização do nosso serviço
- Atrasos causados por serviços de email de terceiros, filtros de spam ou erros de introdução
- Atrasos causados pela espera de fotografias, informações, verificação ou aprovação por parte do cliente

Em quaisquer circunstâncias, a nossa responsabilidade limita-se ao montante pago pela encomenda.

Alterações aos termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma nova data de entrada em vigor.

Contacto

Para questões sobre estes termos ou qualquer outro assunto, contacte-nos através de support@lalatune.com.

Se estes Termos e a nossa Política de Reembolso e Entrega divergirem, prevalece a Política de Reembolso e Entrega.